Een artikel terugsturen naar Stradivarius is gelukkig niet ingewikkeld. Via de website van Stradivarius kun je een stradivarius retour aanmelden met je bestelnummer, waarna je het pakket kunt terugsturen. Of je nu als geregistreerde klant hebt besteld of als gast, het proces werkt voor beide gevallen.
Hoe start je een retour bij Stradivarius?
Ga naar de website van Stradivarius en zoek de pagina waar je je bestelling kunt terugvinden. Je vult daar je bestelnummer in. Aan de hand van dat nummer ziet de website of je als geregistreerde gebruiker of als gast hebt besteld. Daarna kun je je aankopen bekijken en aangeven welke artikelen je wilt retourneren.
Heb je een account? Log dan in en ga naar je bestellingen. Heb je als gast besteld? Dan heb je alleen je bestelnummer nodig om het retourproces te starten. Zorg dus dat je de bevestigingsmail van je bestelling bij de hand hebt.
Binnen welke termijn moet je retourneren?
Bij de meeste webshops geldt een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Je hebt na ontvangst van je bestelling dus in ieder geval twee weken de tijd om te beslissen of je een artikel wilt houden of terugsturen. Stradivarius hanteert een eigen retourbeleid dat kan afwijken van deze minimumtermijn. Controleer de retourvoorwaarden op de website van Stradivarius voor de meest actuele informatie, omdat deze regelmatig worden bijgewerkt.
Artikelen die je retourneert moeten doorgaans ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels zijn. Stuur artikelen dus terug in de staat waarin je ze hebt ontvangen.
Retourneren via de winkel of per post?
Stradivarius heeft fysieke winkels in Nederland. In veel gevallen kun je een online bestelling ook in de winkel retourneren. Dit kan handig zijn omdat je dan geen pakket hoeft te versturen en direct weet dat de retour is verwerkt. Neem je bestelling mee, inclusief het aankoopbewijs of de bevestigingsmail.
Wil je liever per post retourneren? Dan start je het proces online via de Stradivarius-website. Je ontvangt vervolgens instructies over hoe je het pakket kunt versturen. Bewaar altijd een bewijs van verzending totdat je de terugbetaling hebt ontvangen.
Hoe krijg je je geld terug?
Na een goedgekeurde retour krijg je het bedrag teruggestort op de betaalwijze die je bij de bestelling hebt gebruikt. Heb je betaald met een cadeaukaart? Dan wordt het bedrag doorgaans ook op een cadeaukaart teruggestort. Houd er rekening mee dat het verwerken van een retour en de terugbetaling een paar werkdagen kan duren.
Klopt er iets niet aan het ontvangen artikel, zoals een beschadiging of een productiefout? Neem dan contact op met de klantenservice van Stradivarius via de chat op hun website. Geef duidelijk aan wat er mis is en stuur indien mogelijk een foto mee. Zo kan de klantenservice snel een passende oplossing bieden.
Contact met de klantenservice
Kom je er niet uit of heb je een vraag over je retour? De klantenservice van Stradivarius is bereikbaar via de chat op de officiële website. Dit is vaak de snelste manier om antwoord te krijgen. Je vindt de chatmogelijkheid via de contact-pagina op stradivarius.com.
Een retour bij Stradivarius regelen gaat het makkelijkst als je je bestelnummer en de bevestigingsmail bij de hand hebt. Start het proces op tijd, zorg dat de artikelen in goede staat zijn en kies de retourmethode die voor jou het meest praktisch is, via de winkel of per post.
Veelgestelde vragen
Hoe start ik een stradivarius retour als ik als gast heb besteld?
Als je als gast hebt besteld bij Stradivarius, heb je alleen je bestelnummer nodig. Ga naar de retourpagina op de Stradivarius-website, vul je bestelnummer in en volg de instructies. Je hebt geen account nodig om een retour te starten.
Kan ik een online bestelling in de winkel retourneren?
In veel gevallen kun je een online bestelling bij Stradivarius ook in een fysieke winkel retourneren. Neem je aankoopbewijs of bevestigingsmail mee. Check voor de zekerheid de actuele retourvoorwaarden op de website, want het beleid kan veranderen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Na een goedgekeurde retour kan het een paar werkdagen duren voordat het bedrag wordt teruggestort. Het geld komt terug via dezelfde betaalwijze als waarmee je de bestelling hebt betaald.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Als je een artikel met een beschadiging of fout hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van Stradivarius via de chat op hun website. Leg uit wat er mis is en voeg indien mogelijk een foto toe. De klantenservice kan dan een oplossing aanbieden, zoals een vervanging of terugbetaling.