Retourneren bij Stradivarius kan zowel online als in de winkel, en het proces start via jouw account of met je bestelnummer. Of je nu een jurk hebt besteld die niet past of een broek wilt terugsturen omdat de kleur tegenvalt, Stradivarius biedt meerdere manieren om een aankoop te retourneren. In dit artikel lees je precies hoe dat werkt.
Hoe start je een retour bij Stradivarius?
Om een retour te starten, ga je naar de Stradivarius-website en open je jouw account. Heb je een account? Dan vind je je bestellingen terug onder “Mijn account”. Heb je als gast besteld? Dan kun je via de pagina stradivarius.com/nl/find-order-by-user-type je bestelnummer invoeren. Zo zie je welke aankopen je hebt gedaan en kun je een retour aanmaken.
Zorg dat je de kleding nog in originele staat hebt. Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn, worden in de regel niet teruggenomen. Zorg ook dat de labels nog vastzitten.
Retourneren Stradivarius: online of in de winkel?
Je hebt bij Stradivarius twee opties. Je kunt je bestelling terugsturen via een pakketdienst, of je brengt het artikel terug naar een fysieke Stradivarius-winkel. Terugbrengen naar de winkel is vaak de makkelijkste en snelste manier. Je krijgt dan direct bevestiging dat de retour is verwerkt.
Kies je voor de online retour? Dan volg je de stappen in jouw account of via de gastpagina. Na het aanmaken van de retour ontvang je instructies over hoe je het pakket verstuurt. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je de terugbetaling hebt ontvangen.
Binnen hoeveel dagen moet je retourneren?
Stradivarius hanteert een retourperiode. Over het algemeen geldt bij online aankopen een termijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Het is verstandig om dit te controleren in de bevestigingsmail van je bestelling of op de website van Stradivarius zelf, want voorwaarden kunnen per periode of seizoen iets verschillen.
Wacht niet te lang. Hoe eerder je de retour aanmeldt, hoe minder kans dat je buiten de termijn valt.
Terugbetaling: wanneer krijg je je geld terug?
Na ontvangst en verwerking van je retour, betaalt Stradivarius het bedrag terug via de originele betaalmethode. Dat kan via creditcard, iDEAL of een andere betaalmethode zijn, afhankelijk van hoe je hebt betaald. Houd rekening met een verwerkingstijd van enkele werkdagen tot soms een week of langer, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Heb je met een cadeaukaart betaald? Dan wordt het bedrag teruggestort op een nieuwe of bestaande cadeaukaart. Stradivarius biedt ook opties rondom cadeaukaarten via de website.
Problemen met retourneren?
Op Trustpilot geven sommige klanten aan dat het retourneren bij Stradivarius niet altijd vlot verloopt. Zo melden gebruikers soms dat ze geen retour kunnen aanmaken via de website. In dat geval kun je contact opnemen met de klantenservice van Stradivarius. Dat kan via chat op de contactpagina van de Stradivarius-website.
De klantenservice is bereikbaar via stradivarius.com/nl/contact.html. Je kunt daar chatten of andere contactmogelijkheden bekijken. Beschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk en houd je bestelnummer bij de hand. Dat versnelt de afhandeling.
Klaar voor je retour
Retourneren bij Stradivarius gaat het soepelst als je op tijd begint, de originele staat van het artikel bewaart en je bestelnummer bij de hand hebt. Start je retour via je account of de gastpagina op de Stradivarius-website, of stap gewoon een winkel in. Loop je ergens tegenaan, dan staat de klantenservice voor je klaar via de chatfunctie op de website.
Veelgestelde vragen
Hoe start ik een retour bij Stradivarius als ik als gast heb besteld?
Als je als gast hebt besteld bij Stradivarius, kun je je retour starten via stradivarius.com/nl/find-order-by-user-type. Vul daar je bestelnummer in. Je ziet dan je bestelling terug en kunt de retour aanmaken zonder account.
Kan ik een online bestelling van Stradivarius terugbrengen naar de winkel?
Ja, je kunt een online bestelling van Stradivarius in veel gevallen terugbrengen naar een fysieke winkel. Dit is vaak sneller dan opsturen, en je krijgt direct bevestiging van de retour.
Wat doe ik als het retourneren bij Stradivarius niet lukt via de website?
Als het retourneren via de website niet lukt, neem je contact op met de klantenservice van Stradivarius. Dat kan via de chatfunctie op stradivarius.com/nl/contact.html. Houd je bestelnummer bij de hand zodat de medewerker je snel kan helpen.
Hoe lang duurt het voordat Stradivarius het bedrag terugstort?
Na verwerking van je retour door Stradivarius duurt het nog enkele werkdagen tot soms een week voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. De exacte tijd hangt af van je bank of betaalmethode.